酒店人必须要充分利用现有的消费者购买行为,简化移动端预订流程,以防止客人在预定的最后一步从移动端跳去PC端完成预定。
人们常常从智能手机或平板电脑上开始计划旅行,但酒店人必须要充分利用现有的消费者购买行为,简化移动端预订流程,以防止客人在预定的最后一步从移动端跳去PC端完成预定。
随着酒店大力推行简化移动端预订过程,酒店人必须牢记,始于移动端的预定最终却往往于PC端完成。
最近,在Phocuswright(全球旅游业的权威研究机构)的一次名为“移动的突破点:智能手机是否已做好站在旅行规划的舞台中心的准备?”研讨会中,Phocuswright的研发副总裁Douglas Quinby和Google的产品营销经理Quinby指出,消费者,尤其是美国的消费者,非常乐于使用智能手机去浏览旅行目的地和酒店的相关信息。但当最终涉及到购买时,他们的兴趣就没有那么高了,尤其是相比于音乐,书籍和家庭用品等其他类别。
“我们可以注意到,有非常明显的从智能手机到PC端的转移,”他说。
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不知道怎么形容这次住店的经历,因为是中秋节小长假,古北水镇附近的酒店早就已经被预定一空,我在网上查农家乐还有很多空房,于是赶紧下单预定,但是订完没多久携程就打来电话说店家那边没有房间,只好再改别家,我的信用卡被冻结,撤销,再冻结,再撤销,如此反反复复四五次,最后终于这家说有房,但是没有独立卫生间,而且还要预付,心想没有就没有,总比去了没有地方住强。6号一大早就出发了,但是顺义去密云的路各种被修,绕来绕去,起个大早赶个晚集,到达古北水镇已经将近十一点了。路上店家打来两次电话,第一次是问是否要为我们准备午饭;第二次(到了才知道并不是这个店家,因为店家的房间满了,于是把我们给了她的亲戚家,这次其实是亲戚)打来电话,是说要涨价,说是全村这几天都涨到三百了,他们不涨就没法干了。我们表示很气愤不接受,对方依然坚持,我们决定去了以后当面再谈。到了以后才知道并不是住马玉华家而是另外一家,房间看了一下还能住,于是接着对之前的问题进行探讨,马玉华家的一个女人不知道是不是就叫马玉华,说跟携程合作很不爽,要我在携程上把原有订单退掉,然后等着携程退钱,再把房费全部给他们,省的携程从中间余利,房费必须从我原来预定价格的235涨到300,否则就不接受我们。真是从来没见过这样的,既然觉得跟携程合作不划算,那为什么还要合作,然后现在又来这一出,真是让人无语。因为山里联通没有信号,给携程打电话也打不了,最后也嫌麻烦,以280的价格住在了马玉华的亲戚家。在这家吃了三顿饭,中饭、晚饭、早饭,可以说非常难吃,但在后来与店家相处了一段时间,觉得也不是坏人,但是一开始坐地起价真的是让人太生气了,以后在携程上再也不敢定农家院了
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农家院不要奢求太多,服务还可以。